本講座は、「歯科助手」としてだけではなく、女性としてのマナーや社会人としてのマナーを学びながら確実にキャリアアップできる講座です。
講座構成は、当協会顧問歯科医師が監修した本格的プログラムです。
講座内では、実習を多く取り入れて、当協会認定講師がお一人お一人のレベルに合わせた指導を行います。
受付である”フロントスタッフ”の接し方で患者様の60パーセントがその歯科医院を判断しています。
歯科医院の顔、フロントスタッフの教育に力を入れている歯科医院ほど患者様定着率がよくなります。
しっかりとした「ホスピタリティ」を学びお迎えする姿勢を身につけることでスタッフ自身もキャリアアップし輝きます。
この講座はただの「マナー講座」ではありません。
「マナー」は出来て当たり前、患者管理・リコール管理などを行うスタッフを目指して成長できる
「トータル・スキルアップ講座」です。
【対象】
・歯科医師の奥様
・これから歯科医院に就職したい現在大学卒業見込みの学生及び卒業生
・現在フロント業務に従事している方でより質の高いフロント業務を目指している方
・フロントスタッフではないが上記講義内容に興味がある方
【主な内容】
１、初対面の一瞬の好印象を永遠の好印象に変えるためには
・初対面の印象を良くするテクニック
・コミュニケーションの円滑なとり方
・患者さんの全身的基本情報の把握の仕方
２、資料のつくり方：カルテ管理・手紙の書き方・メール文書作成
・カルテ管理
・自由診療の管理
・在庫管理
・資料管理
・紹介状の書き方、お礼状の正式な書き方、メール上での文書作成
３、カウンセリング：カウンターでのカウンセリング(すべて概論～ユニット実習まで直接指導)
・４つの人物像その対処方法
・歯科医院のビジョンにあったカウンセリング
・患者さんは何をもって満足とされるか
・最終評価―ビデオ撮影後自己評価と講師による評価
１、患者管理：医院のカラーに合わせた各種管理法を学ぶ
・ランク管理のメリット
・患者層別管理法
・顧客（患者）管理及び満足とは何を指すか
・アポイントの有効なとり方
２、リコール管理：リコール率をアップさせるために
現状のリコールシステムの見直し
・アメリカ歯科衛生士の患者管理方法とは
・小児の患者管理
・高齢者の患者管理
・歯科衛生士との連携
３、ホスピタリティを学ぶ：おもてなしのこころと態度
・おもてなしのこころとは何か
・クレドに学ぶ
・各アメニティ管理
・アロマについて
・マナーの再確認
・最終評価―ビデオ撮影後自己評価と講師による評価
二回目に修了証授与式及び記念撮影があります。
１名～少人数制で徹底指導させていただきます。
【日時】
日程準備中（ご相談の上歯科医院様にご訪問も可能です。）
【場所】
準備中（ご相談の上歯科医院様にご訪問も可能です。）
【参加費】
￥73,500（税込） （資料代を含みます）
